人身保險公司全面風(fēng)險管理實施指引

　　15、客戶投訴率
　　本期客戶投訴件數(shù)/本期有效保單件數(shù)×100％

　　16、各渠道猶豫期撤單率
　　本期猶豫期撤單件數(shù)/本期承保總件數(shù)×100％

相關(guān)法規(guī)：

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