國家金融監(jiān)督管理總局

關于全力做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作的通知



各有關金融監(jiān)管局，各財險公司，銀保信公司，保險業(yè)協會：

近日，北京、河北等多地出現強降雨天氣過程，局部地區(qū)遭遇嚴重暴雨洪澇災害。為深入貫徹落實習近平總書記關于防汛救災工作的重要指示批示精神，切實做好主汛期災害應對和保險理賠服務工作，現將有關事項通知如下：

一、提高政治站位，強化責任擔當。當前正值“七下八上”防汛關鍵期，要深刻認識當前做好災害應對和保險理賠服務工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強責任意識，加強統(tǒng)籌協調，在地方黨委政府和有關部門統(tǒng)一指揮調度下，扎實開展工作，層層抓好落實，做到守土有責、守土負責、守土盡責，切實保障人民群眾生命財產安全和社會穩(wěn)定大局。

二、加大資源投入，加強協同配合。要落實落細災害應對預案，積極調集理賠資源，做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準備工作。要加大對受災地區(qū)支持，支持北京、河北等地財險機構及時開展查勘定損，迅速做好保險理賠服務。要密切跟蹤災情進展，主動爭取有關部門支持，盡快摸清保險標的受災受損及保險保障情況，為賠付和預賠付工作打下堅實基礎。

三、優(yōu)化理賠流程，加快理賠進度。要結合受災地區(qū)實際情況，突出工作重點，細化工作安排，暢通綠色通道，主動靠前服務。要在做好自身安全防護前提下，科學開展現場查勘救援等工作，嚴防各類次生災害。要充分運用車險大災查勘互認結果機制，提高災害受損標的查勘定損效率。要簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。要堅持“特事特辦、急事急辦”原則，在受災程度較重地區(qū)，建立集中理賠點，方便災區(qū)群眾辦理理賠手續(xù)，幫助受災企業(yè)和群眾盡快恢復生產生活。

四、強化工作督導，壓實主體責任。要加強組織領導，強化統(tǒng)籌協調，密切跟進賠付和預賠付進度，進一步提升保險理賠效率。要壓實各級機構主體責任，強化底線思維，以“時時放心不下”的責任感，抓好各項工作落實。要加強有關信息的匯總和統(tǒng)計分析，及時準確按要求報送數據，重大事項隨時報告。



金融監(jiān)管總局財險司

2025年7月28日