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12月22日，李先生從杭州機場出發前往北京，跟隨醒目的“精品快線”標志標牌引導，通過專屬登機區域，輕松完成自助值機、快速安檢等流程，一路暢行無需排隊，全流程不到150米，快捷、優質、智能的乘機體驗讓經常出差的李先生直呼便利。

為提高旅客往來杭州與北京、廣州的乘機效率和舒適度，杭州機場攜手國航、南航兩家航空公司，推出“杭京”“杭穗”兩條精品快線，通過加密航班頻次，設置專用值機柜臺、專用安檢通道等系列舉措，大大節省旅客地面出行所花費的時間，實現快速通關、隨到隨飛。

22日上午，精品快線發布會在杭州機場航站樓內舉行，省機場集團總經理鄭向平、杭州機場副總經理黎健坤、國航浙江分公司總經理丁洪、南航杭州營業部總經理劉權、民航浙江監管局副局長汪健、省交通廳機場處處長于晨暉、民航浙江空管分局局長周凌、中航油浙江分公司總經理顧群等領導出席發布會。

圖為參會領導和嘉賓共同啟動“杭京”“杭穗”精品快線。

杭州機場“精品快線”是推進“最多跑一次”改革向公共場所延伸和響應打造“浙里暢行”品牌要求的重要舉措，助推后疫情時代旅游業復蘇，服務以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。

圖為精品快線發布前，鄭向平檢查專用安檢通道、專用值機柜臺等特色服務，詳細了解快線航班保障情況等。

杭京杭穗航線加密退改簽政策更靈活

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趕飛機去早了要等，去晚了趕不上，能不能隨到隨飛呢？杭州機場推出的“精品快線”，加密了杭州往返北京、廣州的航班，構建起杭京、杭穗空中快速通道。其中國航“杭京快線”每日提供34班往返航班，南航“杭穗快線”每日提供22班往返航班，使旅客隨到隨飛成為可能。

“杭京”“杭穗”精品快線吸引20余家省市區主流媒體前來報道，圖為發布會結束后黎健坤接受采訪，介紹精品快線特色服務。

此外，旅客在購買“精品快線”航班指定艙位以上的機票后，國航、南航均可提供不同程度的免費改簽，可改簽時間也做了相應優化，相比普通航班的退改簽政策更為靈活，便于旅客隨到隨走，享受到更加便捷優質的乘機體驗。

目前，國航為持U艙以上票價客票的經濟艙旅客，D艙以上票價客票的公務艙旅客，乘機當日可免費改簽一次；南航為持M艙（含）以上票價客票的旅客，免費改簽至原初始航班前、后三小時以內的航班。

杭州機場還在候機區域設立了綜合服務柜臺，乘坐快線航班的旅客改簽優先在綜合服務柜臺辦理，改簽不用出隔離區，也無需重新過安檢，旅客的行李將由專人分揀變更至新的航班上。

圖為“杭京”精品快線專用值機柜臺

設置專屬通道"nbsp;3分鐘內到達登機口

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到機場乘機，不少人都有過安檢排長隊、去登機口步行距離長的經歷。“精品快線”航班提供全流程優化服務，調整資源配置，在P3停車樓設置專用停車位，提供優惠代客泊車服務，在航站樓設置快線航班專用值機柜臺、專用安檢通道、專用登機口和近機位。

“杭京”、“杭穗”快線專用安檢通道分別設置在T1航站樓7號安檢通道、T3航站樓34號安檢通道，與辦票柜臺、登機口集中在一起，讓旅客真正享受到“快線”的快捷。位于“杭京”快線旁的T1撤退人員通道也于12月22日投入使用，以方便T1航站樓的旅客和工作人員進出控制區辦理改簽、退票等業務。

通過“最優路徑”規劃，乘坐“精品快線”的旅客從進航站樓到上飛機，一路少步行，少排隊，少等待，大大節省了辦理乘機手續所花費的時間。經測算，從值機柜臺到登機口，直線距離不超過150米，旅客步行時間不超過3分鐘。

圖為精品快線專用安檢通道。

全程專屬標識引導"nbsp;一路暢行領航

如何讓旅客清晰、快速完成乘機流程，標識的引導尤為重要，同時這也是“最多跑一次”改革在公共服務領域延伸的具體應用。為更好地引導“精品快線”旅客一路暢行，杭州機場在快線航班旅客乘機“最優路徑”動線上的航站樓入口、辦票柜臺、安檢通道及綜合服務柜臺等關鍵點均設置有快線專屬標識。

快線專屬標識在色彩、版式等標識視覺元素有別于樓內一般引導標識，更有利于快線航班旅客迅速識別并獲取航班乘機相關信息。

刷證登機"nbsp;享受乘機新體驗

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不需要紙質登機牌，不需要手機二維碼，黑科技全程賦能“精品快線”，旅客只需身份證就能完成登機流程。

目前，杭州機場“精品快線”的自助覆蓋率達到80

圖為乘坐“杭穗”精品快線首班航班CZ3522的旅客正通過B25登機口人臉識別閘機體驗“無證登機”服務。

進港同步優先保障打造高效的空地協同機制

杭州機場“精品快線”打造不僅針對出港航班，對國航的北京和南航的廣州進港航班同樣提供優先保障服務。快線進港航班優先安排近機位停放，保證落地后優先滑行至停機位；同時安排固定行李轉盤，為旅客提供準確的行李預達時間。在飛機落地前，航空公司會在飛機上運用機上廣播、機上手冊等媒介進行宣傳，使旅客在落地前便能提前了解“無憂夜行”“行李寄送”等機場特色服務，提升旅客的出行體驗。

圖為“杭穗”精品快線專用值機柜臺。

下一步，浙江省機場集團將以“杭京”“杭穗”快線為示范，與航空公司一起打造浙江精品航線體系，全面推動機場航班運行品質和旅客服務質量的提升。（趙歐陽文譚申捷朱藝文彭維尚攝）

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